سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
يلتزم موقع ناتاليا إلى أقصى درجة بحماية بياناتك الشخصية، ومن خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء متجر ناتاليا، فإنكم تسمحون لنا بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقا لسياسة الخصوصية وبشكل محدود جداً. يرجى العلم بأنه لن يتم أبدا بيع أو استخدام أو عرض بياناتك الشخصية إلى أية جهة كانت
كيفية حصول موقع ناتاليا على المعلومات الشخصية للعملاء
عند فتح حساب جديد على موقع ناتاليا، نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وللتأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
اسمك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها من المعلومات المطلوبة.
معلومات مالية مثل: بطاقة الائتمان/الخصم، أو تفاصيل الحساب المصرفي في بعض المعاملات.
للتأكد من صحة بيانات العميل، قد نضطر لطلب إثبات لشخصيتك ومكان إقامتك، مثل: نسخة من بطاقة الهوية، جواز سفر، رخصة قيادة أو شهادة التسجيل/الضمان.
الإجراءات الأمنية
عند إتمام عملية التسجيل، يمكنك البدء في الشراء من موقع ناتاليا المحمي بشكل صارم ضد عمليات الاحتيال والإيذاء من خلال الإجراءات التالية:
تسجيل وتخزين عنوان الـ اي بي الخاص بك وعدد مرات دخولك على الموقع.
تجميع بيانات الاستخدام والوصول التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الاحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الاعتداءات الغير مشروعة.
يجوز لنا مشاركة هذه البيانات مع خدمات إدارة الاحتيال المتخصصة والجديرة بالثقة التي تساعدنا على تحليل هذه البيانات.
نحن نستخدم الكوكيز؛ وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل لأغراض حفظ السجلات. وقد تكون المعلومات التي تم تجميعها وتخزينها من خلال الكوكيز ضد البيانات الشخصية التي نحتفظ بها على أنظمتنا.
نقوم بالحصول على تلك المعلومات الشخصية والسرية من خلال المصادر التالية:
معلومات تقوم بتزويدنا بها على الموقع، من خلال استمارات ونماذج مكتوبة وغيرها من أشكال إدخال البيانات.
معلومات يتم إدخالها على الموقع، من خلال تخزين معلوماتك الشخصية من غير استكمال أو تقديم نموذج.
معلومات من أطراف ثالثة يتم إدخالها بشكل غير مباشر للتأكد من صحة المستخدم ولمنع أي نصب أو احتيال.
معلومات من أطراف ثالثة تقوم بالتصديق عليها والموافقة على تزويدنا بها.
معلومات عن عمليات البيع والشراء وتاريخ الحساب.
الاستخدام الداخلي للمعلومات الشخصية
نحن نقوم بجمع وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية على خوادمنا في الولايات المتحدة الأمريكية، ونحافظ على الضمانات المادية والإلكترونية والإجرائية لحماية خدماتنا طوال الـ 24 ساعة يوميا.
نحن نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك لتفعيل حسابك على موقع ناتاليا، وتنفيذ العمليات الخاصة بك، وتوفير جميع الخدمات على موقع ناتاليا.
نحن أيضا نقوم بمشاركة بعض المعلومات كما هو الحال في البنوك أو خدمات معالجة بطاقات الائتمان/الخصم وخدمات التحقق من الهوية كجزء من العمليات التجارية العادية لدينا، ولكننا نقوم بالكشف عن آخر 6 أرقام فقط من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك وذلك بغرض التأكد من صحة بيانات العميل (يتم تخزين كافة البيانات المالية باستخدام تشفير آمن تماما).
الغرض من مشاركة هذه البيانات هو التعرف والتحقق من العملاء، والحد من عمليات الاحتيال، والأنشطة الإجرامية الأخرى، والمخاطر المالية على موقعنا. عند الشك في هوية المستخدم أو تعرضه لعملية احتيال، يحق لمزود الخدمة إعادة الاستفسار عن أي بيانات شخصية. باستخدام خدماتنا فإنك توافق على مشاركة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض.
السيطرة على المعلومات الشخصية
إذا حدث تغيير في المعلومات الشخصية (مثل الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف)، يجب عليك تحديث هذه المعلومات من خلال قسم "الملف الشخصي" في حسابك على متجر ناتاليا، أو عن طريق الاتصال بخدمة عملاء متجر ناتاليا. متجر ناتاليا غير مسئول عن أي خسائر ناشئة عن فشلك في الاحتفاظ بسرية البيانات الشخصية الخاصة. إذا كنت ترغب في إيقاف حسابك، سوف تضطر للاتصال بخدمة العملاء. نحن ملتزمون بالحفاظ على بعض السجلات الخاصة بك لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إقفال الحساب.
كيفية حماية بياناتك الشخصية
يلتزم موقع ناتاليا بالتعامل مع معلومات الحساب الخاص بك بمستوى عالي من الأمن وحماية البيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح عنه. يتم تخزين بطاقة الائتمان/الخصم وتفاصيل الحساب المصرفي فقط في نموذج مشفر على أجهزة الكمبيوتر الغير متصلة بالإنترنت. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك ونقل المعلومات الخاصة بك عبر الإنترنت، يتم تأمين كل اتصالات الإنترنت باستخدام تقنية (SSL: Secure Socket Layer) مع حماية عالية التشفير 128BIT لضمان عدم وصول بياناتك الخاصة إلى أي شخص على شبكة الانترنت.
ومع ذلك، يمكن لهذا المستوى من الحماية ألا يكون فعال بنسبة 100% إلا إذا كنت تتبع سياسات أمنية خاصة بك. يجب عليك ألا تشارك بيانات حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تشعر بالقلق بأن أي من بياناتك الشخصية قد كشفت، يجب عليك تغييرها على الفور بعد تسجيل الدخول على حسابك.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ناتاليا نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك، يسرنا أن نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية
يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مغسولة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات. يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة مثل الحجم أو اللون المختلف. وقد يتحمل العميل تكلفة الشحن عند عملية الاستبدال
عند استرجاع المنتجات، يتم استرداد المبلغ بالطريقة التي تم بها الدفع، بعد خصم أي رسوم شحن أو تكاليف إضافية قد تكون قد تم دفعها. قد يستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 19 أيام عمل لاستلام المبلغ
لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو الأطقم التي تحتوي على ملابس داخلية أو ملابس النوم وذلك لأسباب صحية واحترازية
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتقديم شكوى. سنقوم بتصحيح المشكلة إما عبر استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل
نحن هنا لخدمتك، وإذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا